Békéltető testületek és fogyasztói érdekek képviseletét ellátó egyesületek

A békéltető testület a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák által  működtetett független testület. 

A békéltető testület eljárásának alapvető célja és funkciója a lakossági felhasználónak minősülő fogyasztó és a gazdálkodó szervezet közötti vitás ügy egyezségen alapuló – bírósági eljáráson kívüli – rendezésének megkísérlése.

A békéltető testület ingyenesen igénybe vehető és az ország egész területén elérhető. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban. A fogyasztó a lakóhelye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat.

A fogyasztói érdekek képviseletét ellátó egyesületek munkájuk során többek között feltárják a fogyasztói problémákat, értékelik a fogyasztói jogok érvényesülését, figyelemmel kísérik a fogyasztókkal szemben alkalmazott általános szerződési feltételeket. 

Továbbá képviselik a fogyasztókat az érdekegyeztető fórumokon és testületekben, véleményezik a fogyasztókat érintő jogszabálytervezeteket. Ezenkívül tanácsadó irodákat és a fogyasztók tájékoztatását szolgáló információs rendszert működtethetnek, a tudatos fogyasztói magatartás elősegítése és a fogyasztók tájékozottságának javítása érdekében fogyasztóvédelmi oktatást és tájékoztatást szervezzenek, illetve végezzenek.

Az állam és az önkormányzatok támogatják a fogyasztói érdekek képviseletét ellátó egyesületek működését.

A fogyasztóvédelmi rezsipont feladata – többek között – a villamosenergia- és földgáz-szolgáltatással kapcsolatban, a fogyasztók tájékoztatása a vonatkozó jogszabályi előírásokról, a fogyasztók által kezdeményezhető hatósági eljárásokról, továbbá az igénybe vehető igényérvényesítési eszközökről.

Fogyasztóvédelmi Rezsipont és Hatósági Tanácsadó Iroda elérhetősége:
Cím: 1051 Budapest, Sas u.19. fszt. 
E-mail: fogyved_kmf_budapest[AT]bfkh.gov.hu