Garantált szolgáltatások
Az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. (mint Egyetemes szolgáltató) által biztosított garantált szolgáltatások
1. Felhasználói villamosenergia-igénybejelentés továbbítása:
Az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. a felhasználótól érkezett villamosenergia-igénybejelentést legkésőbb a beérkezést követő második munkanapon továbbítja a területileg illetékes elosztói engedélyeshez.
2. Információadás dokumentált megkeresésre:
A villamosenergia-ellátással kapcsolatos dokumentált megkeresés esetén a beérkezéstől számított 15 napon belül az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. választ ad.
Abban az esetben, ha a megkeresés az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt.-nél kerül dokumentálásra, de az elosztói engedélyes tevékenységét illeti, akkor az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. gondoskodik arról, hogy a másik engedélyeshez az 8 napon belül eljusson, és erről a felhasználó egyidejűleg értesítést kapjon. Az illetékes engedélyeshez átadástól számítandó a válaszadási határidő.
Amennyiben az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. és az elosztói engedélyes a megkeresésben egyaránt érintett, akkor 15 napon belül érdemben egyeztetnek. Az egyeztetés lefolytatásától számítandó a válaszadási határidő. A benyújtástól számított maximum 30 nap alatt a választ meg kell adni.
3. Visszatérítés téves számlázás esetén:
Az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. a számlakifogás jogosságának megállapítását követően 8 napon belül - a felhasználó fizetési módjának megfelelően - a túlfizetést visszatéríti.
4. A felhasználó visszakapcsolásának kezdeményezése:
A felhalmozott tartozás hiánytalan és hitelt érdemlő rendezését követően – hatályos szerződés megléte esetén –. az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. a tudomásszerzéstől számított 24 órán belül kezdeményezi az elosztói engedélyesnél a visszakapcsolást.
5. Nem jogszerű kikapcsolás:
Nem jogszerű kikapcsolás esetén az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. kötbért fizet.
Garantált Szolgáltatások nem teljesítése
A Garantált Szolgáltatás hatálya kiterjed az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt.-vel szerződéses viszonyban álló felhasználókra.
A Garantált Szolgáltatások nem teljesítése esetén fizetendő kötbér mértéke a felhasználó besorolásától függ. A kötbér egy összegben kerül megfizetésre a jogosult felhasználó részére.
• lakossági fogyasztók esetén 5.000 Ft;
• egyéb felhasználók esetén 10.000 Ft.
A Garantált Szolgáltatások nem teljesítése esetén a kötbér kifizetésének módja
Az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. a kötbért, ha a villamosenergia-vásárlási szerződés máshogy nem rendelkezik, az üzletszabályzatában előírtaknak megfelelően - belső ügyrendje szerint, beleértve az adminisztrációs ráfordítás csökkentése érdekében az ügyintézői döntés lehetőségét is - fizeti meg a 6. pontban előírt határidőn belül. A kötbér megfizetéséről és a nem teljesített Garantált Szolgáltatásról a felhasználót igazolható módon értesíteni kell.
A Garantált Szolgáltatás nem teljesítése esetére a felhasználó részére járó kötbér fizetése nem zárja ki a felhasználó azon lehetőségét, hogy a kárigényét - a kötbérre való jogosultságra tekintet nélkül - a felelőssel szemben érvényesítse (pl. közös megegyezés, bírósági, vagy illetékes Békéltető Testületi úton).
A kötbér megfizetésének határideje
A nem teljesítés kezdő időpontjától 30. naptári nap, míg felhasználói igénybejelentés alapján fizetendő kötbérnél az igény beérkezésétől számított 30. naptári nap. A kötbér esetleges meg nem fizetése esetén a kötbérre vonatkozó jogvesztő határidő 1 év a nem megfelelő teljesítés időpontjától kezdődően.
Felelősség megbízott eljárása esetén
Amennyiben az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. megbízottat vesz igénybe a Garantált Szolgáltatások teljesítése érdekében, akkor a megbízott eljárása esetén a Garantált Szolgáltatások pontjaira vonatkozóan az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. úgy felelős a megbízottak tevékenységéért, mintha azokat maga végezte volna.
Mentesülés a kötbérfizetési kötelezettség alól
Szándékos rongálás esetében az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. nem felelős a Garantált Szolgáltatás nem teljesítéséért és nem áll fenn az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. kötbérfizetési kötelezettsége. Erről az igénylő felhasználót igazolható módon tájékoztatni kell.