Fogyasztóvédelem az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt.-nél
A szolgáltatással kapcsolatos panasztételi lehetőségekről
Az alábbi csatornákon keresztül léphet kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal:
- személyesen bármelyik ügyfélszolgálati irodában (előzetes időpont foglalás esetén sorban állás nélkül is);
- telefonos ügyfélszolgálatunk felhívásával, mely 8-16 óra között fogadja a számlázással kapcsolatos megkereséseket;
- online ügyfélszolgálaton keresztül, amely – egy rövid regisztrációt követően – a nap 24 órájában elérhető;
- illetve írásban: e-mail-ben vagy postai úton.
Jogorvoslati lehetőségek
• a lakóhelye szerint illetékes kormányhivatalhoz, mivel jelenleg a fogyasztóvédelmi hatósági feladatokat a kormányhivatalok látják el)
• Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatalhoz,
• lakóhelye szerint illetékes békéltető testülethez.
A panasz témájától függően az alábbi hatóságokhoz fordulhat a vonatkozó jogszabályok szerint:
Lakossági ügyek
Az alábbi ügyekben kérjük, forduljon a lakóhelye szerint illetékes kormányhivatalhoz:
- elszámolás;
- számlázás;
- ki- és visszakapcsolás;
- méréssel kapcsolatos ügyek.
Egyéb ügyek
A lent felsorolt ügyekben kérjük, a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatallal szíveskedjenek felvenni a kapcsolatot:
- hálózattal kapcsolatos csatlakozás;
- hozzáférés;
- rendelkezésre állással kapcsolatos panaszok;
- szerződés nélküli vételezés, szabálytalan vételezés vagy ezek jogkövetkezményeivel kapcsolatos ügyekben.
Fogyasztóvédelmi tanácsadási lehetőségek
A fogyasztóvédelmi törvény előírásai szerint a fogyasztó az alábbi szervezetekhez fordulhat tanácsért:
• a fogyasztói érdekképviseleti egyesületekhez, szervezetekhez,
• Fogyasztóvédelmi Rezsipont és Hatósági Tanácsadó Iroda
Cím: 1051 Budapest, Sas u.19. fszt.
E-mail: fogyved_kmf_budapest[AT]bfkh.gov.hu
Kapcsolódó linkek
-
Ügyfélszolgálatunk elérhetőségei
-
Fogyasztóvédelmi hatóság
-
Tájékoztatás a lakóhelye szerint illetékes kormányhivatalokkal és járási hivatalokról
-
Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal
-
Békéltető testületek
-
Fogyasztóvédelmi Rezsipont és Hatósági Tanácsadó Iroda
-
Fogyasztói érdekvédelmi szervezetek