Elosztói információk

Az átállás miatti átmeneti ügyintézési korlátozás ugyan valamennyi ügyfelet érint eltérő mértékben, de az átállást követő, hosszú távú változások csak azokra vonatkoznak, akiknek konnektor ábrája van a számláján, illetve azokra, akiknek az MVM Démász ellátási területén van a felhasználási helye.

Az ügyfelek, akiknek az átállás időszakában esedékes a fényképes mérőállás-bejelentés az MVM áramhálózati társaságainál, fokozottan ügyeljenek a határidők betartására, mivel rövidülhet a leolvasásra rendelkezésre álló idő.

Az átállás az MVM Démász ellátási területét érinti leginkább, ezért az adott időszakban a hálózati ügyintézés átmenetileg korlátozott. Az MVM Démász hálózati online ügyfélszolgálata is költözik, így az okosmérők mérési adatai sem érhetők el folyamatosan az eddig használt felületeken. Az adatok az mvmnext.hu/Ugyfelszolgalat oldalán csak 2026. június 1-jéig lesznek visszamenőleg feltöltve, így akinek szüksége van rájuk, a korábbi időszakra vonatkozó értékeket még az átállás előtt mentse el.

A versenypiaci felhasználók részére jelenleg működő MVM hálózati online ügyfélszolgálat megszűnik, a jövőben ezen ügyfelek is az mvmnext.hu/Ugyfelszolgalat oldalon intézhetik ügyeiket.

Az átállás ideje alatt az ügyintézési lehetőségek előreláthatóan az alábbiak szerint alakulnak:

• a hibabejelentések fogadása és a közcélú hálózatokon végzett rekonstrukciós munkák, rövid idejű bekapcsolások műszaki kivitelezése zavartalan;
• az ügyfelektől érkező, mérőhelyet érintő műszaki igények fogadása folyamatosan biztosított, azok feldolgozása azonban 2026. július 20. után történik meg;
• az ügyfeleink kérésére végzendő egyéb műszaki beavatkozások (pl. teljesítménynövelés) 2026. június 19-től várhatóan 1,5 hónapig szünetel;
• a fogyasztási helyen végzendő mérőhelyi munkákat (pl. mérőóracsere) 2026. június 30-tól kezdődően várhatóan 1,5 hónapig nem fogjuk elvégezni;
• az áramhálózati elosztóhoz érkező általános jellegű írásos megkeresések feldolgozása a 2026. június 30. és július 20. közötti időszakban hosszabb időt vesz igénybe;
• A fogyasztók/kereskedők a megszokott menetrendhez képest később kaphatják meg az elosztói számlákat;
• ügyfélszolgálatunk zavartalanul üzemel, azonban 2026. június 30. és július 20. között munkatársaink csak általános tájékoztatást tudnak adni ügyfeleiknek.