Az MVM frissíti a földgázfelhasználókat kiszolgáló informatikai rendszerét

Az MVM szeptember 21. és 29. között jelentős informatikai rendszerátállást végez a földgázfelhasználókat kiszolgáló rendszerén. Az átállás előkészületei miatt már szeptember 17-étől, illetve egyes ügyek esetében október elejéig korlátozásokra kell számítani a földgázügyintézésben. Szeptember 17-én reggel 9 órától szeptember 30-án reggel 9 óráig nem lesz elérhető a földgázügyintézés az online ügyfélszolgálaton és az MVM Next appban, továbbá szünetel az online bankkártyás számlafizetés. Az MVM arra kéri ügyfeleit, hogy a tervezhető ügyeiket lehetőség szerint még szeptember 17. előtt intézzék, az előre fizetős gázórával rendelkező ügyfelek pedig legkésőbb szeptember 16-ig gondoskodjanak a megfelelő összegű feltöltésről.

Az MVM kiemelt célja, hogy ügyfelei számára minél egyszerűbb, gyorsabb és kényelmesebb ügyintézést biztosítson. Ennek érdekében folyamatosan fejleszti ügyfélkiszolgálási háttérrendszerét, valamint online ügyfélszolgálatát és mobilalkalmazását. A fejlesztés részeként 2026. szeptember 21. és 29. között jelentős informatikai átállást végez a földgázfelhasználókat kiszolgáló rendszerén.

Az átállás előkészületeinek kezdetétől, szeptember 17-étől október elejéig korlátozott lesz a földgázügyintézés a telefonos és személyes ügyfélszolgálatokon is, és az egyes ügyek intézése a megszokottnál hosszabb időt vehet igénybe. Szeptember 17-én reggel 9 órától szeptember 30-án reggel 9 óráig nem lesz elérhető a földgázügyintézés az online ügyfélszolgálaton és az MVM Next appban.

A rendszerátállás időszakában nem lesz lehetőség többek között szerződéskötésre – így felhasználóváltozás, új vagy meglévő felhasználási hely bekapcsolása, illetve kereskedőváltás intézésére –, valamint szerződéses adatok módosítására. Egyes műszaki munkák megrendelése is szünetel.

Az átállás a számlázást és a számlafizetést is érinti. Az átállás időszakában várt földgázszámla a megszokott időpontnál később érkezhet. Az e-számlák online bankkártyás befizetésére szeptember 17-én reggel 9 órától szeptember 30-án reggel 9 óráig nem lesz lehetőség, azokat egyedi banki átutalással lehet kiegyenlíteni. A papírszámlák befizetése átutalással, a csekkes ügyfelek számára pedig csekken és az iCsekk alkalmazással is zavartalanul történhet. Az ügyfélszolgálati irodákban az átállás alatt egyedi csekk kiadására és pénztári bankkártyás fizetésre nem lesz lehetőség. A Díjneten keresztüli számlafizetés a karbantartás idején is működik, ugyanakkor nem jelenik meg azonnal a kiegyenlítésről szóló információ.

A csoportos beszedéssel fizető ügyfeleknek nem kell más módon kiegyenlíteniük számláikat: a terheléseket szeptember 30-át követően automatikusan indítja az MVM. Az érintetteknek a megszokott módon gondoskodniuk kell a megfelelő fedezetről és a szükséges terhelési limitről.

Azok az ügyfelek, akiknek a diktálási időszakuk az átállás idejére esik, nem tudják a megszokott módon, online vagy telefonos automatában rögzíteni mérőállásukat, ezért számukra becsült részszámla készül, amelyet a következő hónapban a diktált mérőállás alapján, szükség esetén a szolgáltató korrigál. A kereskedelmi egyedi szerződéssel rendelkező ügyfelek diktálása változatlan.

Az MVM Főgáz és az MVM Égáz-Dégáz szolgáltatási területén a karbantartás időszakára eső fényképes éves leolvasásban érintett ügyfelek névre szóló értesítést kapnak a módosított leolvasási időszakról.

Az előre fizetős gázórák feltöltése szeptember 17. és 30. között kizárólag az MVM személyes ügyfélszolgálati irodáiban, azok nyitvatartási idejében lesz lehetséges; hétvégén, illetve a postákon és a Lapker hálózatában nem lesz lehetőség feltöltésre. Az MVM ezért kéri az érintett ügyfeleket, hogy szeptember 16-ig gondoskodjanak a gázóra elegendő összegű feltöltéséről.

A tartozás miatt kikapcsolt felhasználási hellyel rendelkező ügyfeleknek az MVM azt javasolja, hogy tartozásukat még a névre szólóan érkezett tájékoztatásnak megfelelően rendezzék.

A rendszerátállás a versenypiaci ügyfelek rövid távú kapacitásigényeinek kezelését is érinti. Az MVM kéri, hogy a leállási időszakra vonatkozó rövid távú kapacitásigényeket legkésőbb szeptember 17-én reggel 9 óráig küldjék meg az MVM Next részére.

A karbantartással kapcsolatos részletes tudnivalókról folyamatosan frissülő tájékoztatás olvasható az mvmnext.hu/2026foldgazinfo weboldalon.

Az MVM köszöni ügyfelei megértését és együttműködését.