Már több tízezren használják az MVM mesterséges intelligencia alapú rezsiasszisztensét

Alig több mint egy hónapja indult el az MVM Csoport új, mesterséges intelligencia alapú ügyféltámogató megoldása, a REZSIŐR, amely máris több tízezer ügyfél mindennapjait segíti a rezsicsökkentéssel, valamint az áram- és földgázszámlákkal kapcsolatos kérdésekben. A szolgáltatás célja, hogy egyszerűbbé és átláthatóbbá tegye a számlák értelmezését, és gyors, közérthető válaszokat adjon az ügyfelek leggyakoribb kérdéseire.

Az MVM számára kiemelten fontos az innováció és az ügyfélélmény folyamatos fejlesztése, ezért is vezette be a REZSIŐR szolgáltatást, így innovatív módon építi be a mesterséges intelligenciát az ügyfélkiszolgálásba. A REZSIŐR nem helyettesíti, hanem kiegészíti a személyes és online ügyintézést, mivel kifejezetten az energiafogyasztással, rezsicsökkentéssel és számlázással kapcsolatos kérdésekben nyújt támogatást. A próbaidőszak során szerzett tapasztalatok és a növekvő felhasználói szám visszaigazolja, hogy a digitális asszisztens valódi segítséget nyújt az energiaszolgáltatással kapcsolatos ügyintézéshez.

A megoldást a YoloAI fejlesztette, kifejezetten az MVM számlázási rendszerére és a rezsicsökkentés szabályaira szabva, így biztonságos keretek között tartja a mesterséges intelligenciát az MVM tudásbázisából dolgozva.

A szolgáltatás intuitív, így minden korosztály számára egyszerű és hozzáférhető. Segítségével nem kell hosszasan keresni az információkat, de nemcsak tájékoztat, hanem felkészíti az ügyfeleket az ügyintézésre, például megmutatja, hogy milyen dokumentumokra lehet szükség, így kevesebb időt és energiát vesz igénybe az ügyintézés.

Fontos, hogy a REZSIŐR nem ügyintéző: nem lehet rajta keresztül adatokat módosítani, diktálni vagy névátírást kezdeményezni, erre továbbra is az MVM online ügyfélszolgálata és az MVM Next applikáció áll rendelkezésre, ugyanakkor megmutatja, hol és hogyan lehet ezeket a lépéseket a leggyorsabban megtenni.

A szolgáltatás az alábbi oldalon érhető el:

mvmnext.hu/rezsior

Továbbá a számlaborítékokon található QR-kód és az e-számla-értesítőkben elhelyezett link segítségével is könnyen hozzáférhető.