Tájékoztató ügyfeleink részére
Figyelem! Az Ügyfélkapu 2025. január 16-tól megszűnt, ezért a további ügyintézéshez Ügyfélkapu+ regisztráció és kétlépcsős azonosítás vagy Digitális Állampolgár mobilalkalmazás szükséges.
Az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. a digitális államról és a digitális szolgáltatások nyújtásának egyes szabályairól szóló 2023. évi CIII. törvény alapján az általa egyetemes szolgáltatásban ellátott felhasználók tekintetében digitális szolgáltatás biztosítására kötelezett szervezet.
Ez azt jelenti, hogy az egyetemes villamosenergia-szolgáltatás, illetve földgázszolgáltatás szerződéses ügyei intézhetők e-ügyintézéssel.
Ügyintézéskor az alábbiakra ügyeljen
- Olvassa el az online ügyfélszolgálat felületén, hogy az adott ügy intézéséhez milyen dokumentumok szükségesek, és csatolja azokat.
- Töltse ki a rendelkezési nyilvántartásokat, mielőtt elindítja az ügyet (kapcsolati vagy szervezeti rendelkezés és/vagy meghatalmazás) a rendelkezési nyilvántartás oldalon.
- A DÁP-profil aktiválása egyben azt is jelenti az Ön számára, hogy az elektronikus kapcsolattartást és az elektronikus tárhely (KÜNY-tárhely) hivatalos elérhetőségként való használatát választotta.
- Győződjön meg róla, hogy Ön a szerződő fél, tehát a saját nevében intézkedik, vagy Ön a rendelkezési nyilvántartásban meghatalmazott, illetve képviseleti joggal rendelkező személy, mert csak ezekben az esetekben intézhet ügyet.
Felhívjuk figyelmét, hogy olyan szervezetek esetén, amelyek nem szerepelnek közhiteles elektronikus nyilvántartásban, nem lehetséges az e-ügyintézés. Ilyen szervezetek például az alapítványok, egyesületek, társasházak, kamarák, egyházak, köztestületek, civil szervezetek stb.
Ügyintézését indíthatja a magyarorszag.hu portál megfelelő oldaláról vagy közvetlenül is az mvmnext.hu/Ugyfelszolgalat oldalról a belépést követően.
A választ a rendelkezési nyilvántartás alapján küldjük.
Az ügyeket ügytípustól függően részben azonnal elintézzük, részben pedig ügyintézőink dolgozzák fel folyamatosan a megkereséseket.
A magyarorszag.hu személyre szabható ügyintézési felületén, itt érheti el az elektronikusan intézhető ügyeink felsorolását, leírását.
Az elektronikus ügyintézés igénybevételéért nem számítunk fel külön díjat.
Elektronikus azonosítás
Elektronikus ügyintézés megkezdésekor az azonosítás a KAÜ – Központi Azonosítási Ügynök szolgáltatáshoz csatlakozva történik Ügyfélkapu+ vagy DÁP azonosítást követően.
Elektronikus azonosítás nélkül csak akkor van lehetőség elektronikus ügyintézésre, ha az adott ügyintézés vagy nyilatkozat megtétele akkor sem igényelné személyazonosító adat megadását, ha nem elektronikusan intézné azt az ügyet.
Minden más esetben kizárólag elektronikus azonosítást követően lehet elektronikusan ügyet intézni!
Az ügyfélszolgálat elérhetőségei
- Online ügyfélszolgálat: mvmnext.hu/Ugyfelszolgalat
- Telefonos ügyfélszolgálat: 474 9999, amely 06 20, 06 30, 06 70 vagy 06 1 előhívóval is hívható
- Írásos ügyfélszolgálat: mvmnext.hu/irasos
- E-mail-cím: ugyfelszolgalat@mvm.hu
- Postacím: MVM Next Energiakereskedelmi Zrt., 1439 Budapest, Pf. 700
- Személyes ügyfélszolgálati irodákat itt érheti el.
- Hivatali Kapu: saját Hivatali Kapuval rendelkező szervezeteknek az MVMNEXT címzést kell használniuk, ha ügyfélként földgáz- vagy áramszolgáltatással kapcsolatos ügyet szeretnének intézni.
Üzemszünet, üzemzavar esetére kialakított eljárásrend
Ha üzemszünet vagy üzemzavar lép fel, arról ügyfeleinket e-ügyintézési felületünkön (MVM Next online ügyfélszolgálat) tájékoztatjuk. Az üzemszünet ideje alatt ügyfélszolgálatunk egyéb elérhetőségein (pl. e-mail) lehet ügyintézést kezdeményezni. Üzemszünet alatt a hivatalos elérhetőség (tárhely) helyett az értesítési címként megjelölt e-mail-címre vagy levelezési címre küldjük el a választ, a kért tájékoztatást.
Tájékoztatás automatikus döntéshozatali eljárásról
Az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. automatikus döntéshozatali eljárást alkalmaz.
Az elektronikus aláírás és bélyegző használatáról
A digitális államról és a digitális szolgáltatások nyújtásának egyes szabályairól szóló 2023. évi CIII. törvény alapján az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. az okiratokat hitelesítés céljából elektronikus aláírással és/vagy elektronikus bélyegzővel látja el.
Elektronikus aláírási és bélyegzési szabályzatunkat, valamint az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt.-nél elektronikus aláírással feljogosított személyek adatait itt tekintheti meg.
Másolatkészítés és adatkezelés
Másolatkészítési szabályzatunkat itt tekintheti meg.
Adatkezelési tájékoztatónkat itt érheti el: mvmnext.hu/Adatvedelem