Mai naptól újra teljes körű ügyintézéssel áll ügyfelei rendelkezésére az MVM

2026. július 14.
 

Sikeresen lezárult az MVM ügyfélkiszolgálási rendszereinek egységesítése. A mintegy kéthetes informatikai átállás elsősorban azokat az ügyfeleket érintette, akiknek villanyszámláján eddig konnektor ábrája szerepelt. A fejlesztés eredményeként ismét teljeskörűen elérhető az ügyintézés az MVM ügyfelei számára a társaság valamennyi ügyfélszolgálati csatornáján. Az egységesítés részeként az érintett ügyfelek új azonosítót kapnak, változik a diktálási időablakuk és a mérőállás bejelentésére szolgáló telefonszám, valamint az átutalásos fizetéshez használt bankszámlaszám is. 

Az MVM Csoport átfogó informatikai fejlesztést hajtott végre annak érdekében, hogy ügyfelei számára még egyszerűbb, gyorsabb, átláthatóbb legyen a villamosenergia-szolgáltatással és a hálózati ügyekkel kapcsolatos ügyintézés. Az egységes rendszernek köszönhetően nemcsak az egyetemes szolgáltatásban ellátott ügyfelek, hanem a versenypiaci villamosenergia-vásárlók, valamint az MVM Démász elosztói ügyfelei is egyszerűbben intézhetik ügyeiket. Az egységesítés következtében a korábbi, konnektorral jelzett rendszerben lévő egyetemes szolgáltatásban ellátott ügyfelek is csatlakoztak a többség által használt korszerű áramügyintézési környezethez.

Az informatikai átállás lezárultával valamennyi ügyfélszolgálati csatorna ismételten teljes funkcionalitással működik. Újra teljes körű ügyintézésre van lehetőség személyes és telefonos ügyfélszolgálatunkon, továbbá az ügyfelek rendelkezésére áll az MVM online ügyfélszolgálata és mobilapplikációja, elérhető az online bankkártyás fizetés, a hálózati ügyintézés az MVM Démász és MVM Émász ellátási területén, valamint az előre fizetős mérők feltöltése minden csatornán. 

Az MVM felhívja az átállásban leginkább érintett ügyfelek figyelmét, hogy az átállást követően kiállított első villanyszámlán már az új ügyfélazonosító szerepel. Emellett változott a diktálási időszak és a diktálásra használt telefonszám, valamint a bankszámlaszám is, ezért átutalással való fizetéskor mindig az aktuális számlán szereplő bankszámlaszám megadása szükséges. Fontos változás még, hogy megszűnt a Díjneten keresztüli e-számla-fogadás lehetősége, ugyanakkor az online ügyfélszolgálaton és az MVM Next appban továbbra is elérhető lesz az elektronikus számlázás és a bankkártyás fizetés.

Az MVM ezúton is köszöni ügyfelei türelmét és együttműködését!